项目管理知识介绍

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今天开始陆续发布些国内外文献上的有关项目管理知识,以供大家参考.

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1.沟通方式的有关西方理论

先来看看项目管理中的沟通方面是如何介绍的,由于整篇文章篇幅较长,打字带画图整理耗了我两天的时间,这篇文章节选自<中国项目管理知识体系>,一些图放在网页上实在麻烦.
到这里来下吧.http://www.namipan.com/d/%E6%B2% ... a2ab2be26e700be0100

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下面来看一下冲突管理的内容,节选自<中国项目管理知识体系>,下载地址:http://www.namipan.com/d/%E5%86% ... a2bfddf4c7000620000

冲突管理

一．        冲突管理的概念

    在项目环境中，冲突是不可避免的。试图避免冲突、压制冲突的想法是不正确的，这只能进一步恶化冲突，最终导致更大的不利。

    冲突管理是创造性的处理冲突的艺术。冲突管理的作用是引导这些冲突的结果向积极的、协作的而非破坏性的方向发展。在这个过程中，项目经理则是解决冲突的关键，他的职责是在做好冲突防范的同时，在冲突发生时分析冲突来源，运用正确的方法来解决冲突并通过冲突发现问题、解决问题促进项目工作更好的开展。

二．        冲突的来源

    在项目过程中，冲突可能来源于不同的方面，包括资源匮乏、进度安排的先后顺序和个人工作风格等。它可能来源于项目内部，也有可能来源于组织内的其他项目。

    常见的冲突来源可归纳如下：

（1）管理程序的冲突。管理程序定义不清楚，如职责定义、工作范围、界面关系等，会导致许多冲突。

（2）技术意见和性能权衡的冲突。在面向技术的项目中，在技术问题、性能要求、技术权衡和实现性能的手段上都可能发生冲突。

（3）资源分配。可能会在有谁（项目成员）来承担某项具体任务以及分配给某项具体任务的资源数量的多少等方面产生冲突。

（4）进度计划冲突。冲突可能会来源于对完成工作的次序及完成工作所需时间长短的意见不一。

（5）费用的冲突。项目进程中，经常会由于工作所需费用的多少而产生冲突。

（6）项目优先权的冲突。当人员被同时分配到几个不同的项目组中工作时，可能会产生冲突，项目成员常常会对实现项目目标应该执行的工作活动或任务的先后次序有不同的看法。

（7）个性冲突。由于项目团队成员在个人价值观及态度上的差异而容易在他们之间产生冲突。


三．        冲突的处理

    项目通常处于冲突的环境之中，但冲突也并非“洪水猛兽”，如果冲突能够处理恰当，它能极大地促进项目的工作。

    冲突能将问题及早地暴露出来并引起团队成员的注意。

    冲突促进项目团队寻找新的解决办法，培养队员的积极性和创造性，从而实现项目创新；冲突能引发队员的讨论，形成一种民主氛围从而促进项目团队的建设。

虽然导致冲突的因素多种多样，且同一因素在不同的项目环境及同一项目的不同阶段可能会呈现不同的性质，但各式各样的冲突，还是有一些常用的解决方法和解决策略。

    解决冲突的常见方法有：

（1）        建立公司范围内的冲突解决方针和程序。
（2）        在项目计划阶段建立项目冲突解决的方针和程序。
（3）        借助上级解决冲突。
（4）        冲突双方持解决问题的积极态度沟通协商。

    解决冲突的五种基本策略：

（1）回避或撤出。回避和撤出是指卷入冲突的人们从这一情况中撤出来，避免发生实际或潜在的争端。但这种方法有时并不是一种积极的解决途径，它可能会使冲突积累起来，而在后来逐步升级。

（2）竞争或强制。这一策略的实质是“非赢即输”，它认为在冲突中获胜要比“勉强”保持人际关系更为重要。这是一种积极解决冲突的方式。当然，有时也可能出现一种极端的情形，如用权力进行强制处理，可能会导致队员的怨恨，恶化工作的氛围。

（3）缓和或调停。“求同存异”是这种策略的实质，即尽力在冲突中强调意见一致的方面，最大可能的忽视差异。尽管这一方式能缓和冲突，避免一些矛盾，但它并不利于问题的彻底解决。

（4）妥协。协商并寻求争论双方在一定程度上都满意的方法是这一策略的实质。这一冲突解决方法的主要特征是寻求一种折衷方案。尤其在两个方案势均力敌、难分优劣时，妥协也许是较为恰当的解决方式，但是，这种方法并非永远可行。

（5）正视。直接面对冲突是克服分歧、解决冲突的有效途径。通过这种方法，团队队员直接正视问题、正视冲突，要求得到一种明确的结局。这种方法是一个积极的冲突解决途径，它既正视问题的结局，也重视团队成员之间的关系。以诚待人、形成民主的氛围是这种方法的关键。它要求成员花更多的时间去理解把握其他成员的观点和方案，要善于处理而不是压制自己的情绪和想法。

    如果对冲突管理适当，对意见分歧的解决将颇有益处，可提高创造力和做出好的决定。成功的冲突管理可以提高生产力并促进积极的工作关系。

    如果这种分歧成为负面影响的因素，首先应由团队成员负责解决相互间的冲突，如果冲突升级，项目经理应协助促成满意的结局。冲突应该及早处理，把问题解决在萌芽之中。处理冲突宜以人为本，多采用人性化、换位思考、直接与合作的方式。如果破坏性的冲突继续存在，则需要使用更为正式的做法，包括采取惩戒措施。

四．        冲突的防范

    冲突防范是对可能产生的冲突进行处理的最佳方法。

    为了做好冲突防范，项目经理必须确保所有的成员都清楚他们所期望的工作结果并对项目计划十分熟悉。项目经理还必须确保项目团队成员清楚项目的高层目标以及项目实施计划。

    团队规则、团队规范和成熟的项目管理惯例（如沟通规划和角色界定）可减少冲突。

    在团队建设中强调成员间的“信任”和成员的“自信”也能减少冲突。一个彼此信任的环境有助于团队成员相互合作及减少成员间的竞争倾向。

    良好的团队文化和工作氛围，也有利于减少冲突和化解矛盾。如团队倡导和培育和谐的理念，互敬互让、互谅无助的合作环境，严以律己、宽以待人的作风等等。项目经理的信任和自信能够营造一个更好的合作环境。

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下边有关项目的组织时的职责确定问题,项目管理比较正式的做法是设置责任矩阵图.
有关责任矩阵的理论请参看:http://www.namipan.com/d/%E8%B4% ... e4a31575360004e0100

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继续介绍项目机会研究时常用的SWOT法,有关资料参看:
http://www.namipan.com/d/SWOT%E5 ... 0089b0ab7fa008c0000