5个沟通软技巧，升迁之路更顺畅

白衣

经理人月刊 2009/03/18
5个沟通软技巧，升迁之路更顺畅
根据史丹福研究院（Stanford Research Institute）的调查，员工的受雇多半是凭藉其专业知识及技术，被开除却多是因为缺乏交际手腕和团队相处能力。报告更指出，要让职场的升迁管道畅通，三分要靠“硬功夫”，七分则是靠“软技巧”（soft skill）。
【整理．撰文／林奂呈】

“硬功夫”是工作上必备的专业能力，“软技巧”则不但有助于团队合作、让工作者更有效率地发挥专业能力，还能让工作者透过理解他人的想法，与同事合作相处时更加顺利和谐。总的来说，软技巧包括以下5个面向：

1.了解“说话”和“沟通”的差别：说话并不等于沟通，沟通包括发问、说服、表达等层面，要达到沟通目的，说话时切忌带有责怪、质问的口气。即使是主管向部属交办工作，最好也能加上一句“能不能麻烦你……”。如果不了解说话与沟通的差别，不妨比较以下两句话：

A句：你上次那份报告迟交了！这次给我做快点！

B句：这份报告很急，能不能麻烦你在星期三之前完成？如果需要帮忙，请告诉我，谢谢。

两句话都是表达“快一点”的意思，但B句听来就是比A句委婉，沟通效果自然较好。A句只能称得上是“说话”，B句则因为加上了软技巧，因此可称为“沟通”。

2.抱怨只会造成失败：计划赶不上变化，变化赶不上老板一句话。身处瞬息万变的职场，必须培养自己以正向思考面对变化的心态，找出让自己和他人双赢的解决之道，绝对不要抱怨，因为没人喜欢和抱怨连连的同事相处。

不妨想想看，你身边令人讨厌的失败鬼是怎么做的？他们就是一直抱怨个不停。

3.以自己的能力找到解决方案：许多员工在职场上常会有“别人比我更懂”的迷思。我们很自然地会以为主管懂得所有的事或知道正确答案，其实他们多半没有。

所以，你如果注意到有什么不对劲，尽管指出来，就算你的提案有可能被驳回，至少大家都记住了你的名字，也都知道你可以跳脱框架思考。

4.不要被细节绑死：太在乎工作细节，可能会得到两极化的评价。而在大部分情况下，过分专注在细节，常会让人见树不见林，甚至动弹不得。

因此，完美主义者最好放掉一些无关紧要的小细节，如果一直困在里头，痛苦的只是同事和部属，问题也会变得更难收拾。

5.反覆确认彼此对“常识”是有共识的：“这是客户要的急件，请马上寄出去。”身为助理的你，接获主管这样的指示，你会怎么做？平信？限时信？还是快递？

“常识”就是“你以为大家都知道的事情”。身为经理人，你还必须多做一道功夫，确认部属真的都知道你所认为的常识。

上述的例子中，如果主管没有特别交代要用快递寄出，助理可能会“马上”用“平信”寄出，因为主管只说马上寄出去，没说寄快递。如果未能再度确认“常识”是主管与部属彼此都知道的事情，有时甚至可能会造成企业莫大的损失。

在职场上，除了有专业能力的硬功夫之外，也要搭配软技巧，与人为善、及时完成任务，对升迁将大有助益。

（取材自《软技巧，还是硬道理？》，佩姬克劳丝着，商智文化出版。）

Fred

很有道理，不过，哎，不太会……
[S::$:]

FreeMagician

初一就读完了人性的弱点...偶现在已经看破尘世了哇...

Fred

LS是要菜刀还是绳子？
[S::$:]

FreeMagician

随便啊，要不两个都试试看

马甲.真

蜡烛皮鞭罢，换种生活态度。。。。

这个你还没读到罢

bzaku

沟通我记得是项目管理的一个基本知识点哈.

马甲.真

沟通，我觉得沟字很。。。。。。

突然觉得通字也很。。。。。